Infogérance informatique à Lyon
L'infogérance à Lyon, c'est confier à une équipe extérieure l'exploitation quotidienne de votre informatique, avec des engagements écrits. AELVON prend en charge vos postes, vos serveurs, vos comptes utilisateurs et le dialogue avec vos fournisseurs, puis vous rend compte de ce qui a été fait.
Externaliser son informatique inquiète souvent, et pour de bonnes raisons. On craint de perdre la main, de dépendre d'un prestataire qui garde les mots de passe pour lui, ou de payer chaque mois sans savoir ce qui est réellement fait. À l'inverse, tout garder en interne repose souvent sur une seule personne, qui est en congé le jour où la messagerie se bloque ou où le certificat du VPN expire un vendredi soir.
Une infogérance bien construite répond à ces deux craintes. Le périmètre est décrit précisément, les délais de prise en charge et de rétablissement sont fixés au contrat selon la gravité de l'incident, et tout ce que nous mettons en place est documenté chez vous : schéma du réseau, liste des comptes, procédures. Vous restez propriétaire de votre système d'information ; nous en assurons l'exploitation. Notre objectif : que tout fonctionne sans que vous ayez à y penser, et que vous restiez libre de reprendre la main.
Infogérance du parc et des serveurs : le périmètre
Le contrat couvre tout votre système d'information ou une partie seulement. Voici ce qu'il comprend le plus souvent.
Supervision
Des sondes surveillent serveurs, sauvegardes, espace disque et équipements réseau. Une alerte déclenche une intervention, souvent avant que vos équipes ne remarquent un ralentissement.
Correctifs de sécurité
Les mises à jour des systèmes et des logiciels suivent un calendrier : testées d'abord sur quelques postes, elles sont ensuite déployées sur l'ensemble du parc.
Comptes et messagerie
Administration des boîtes aux lettres, des comptes et des droits sur les dossiers partagés, avec la double authentification activée partout où c'est possible.
Astreintes
Pour les systèmes qui ne peuvent pas attendre le lundi, une astreinte peut être ajoutée au contrat, avec ses horaires et ses conditions d'appel.
Relations fournisseurs
Opérateur, éditeur du logiciel métier, fabricant du copieur : nous ouvrons les tickets chez eux et suivons leur résolution à votre place.
Compte rendu régulier
Incidents traités, mises à jour appliquées, risques en attente de décision : vous voyez le travail réalisé et les points qui restent à arbitrer.
Comment choisir sa société d'infogérance
Sur le papier, les offres se ressemblent. Les différences apparaissent dans le contrat, et surtout le jour où vous voulez en sortir.
Un périmètre écrit
Ce qui est inclus, ce qui est facturé en plus, qui fait quoi : un contrat flou se traduit vite par des factures inattendues.
Des délais selon la gravité
Un poste en panne et un serveur arrêté n'appellent pas la même urgence. Le contrat doit prévoir un délai d'intervention et de remise en service pour chaque niveau.
La réversibilité
Documentation, accès administrateur, configurations : tout doit pouvoir être remis au prestataire suivant ou à votre équipe. Nous l'écrivons dès la signature.
Un interlocuteur identifié
Une personne qui connaît votre installation et vos priorités, plutôt qu'une file d'attente où vous réexpliquez tout à chaque appel.
La sécurité incluse
Sauvegardes testées, comptes administrateur protégés, postes à jour : un prestataire qui laisse la cybersécurité de côté ne fait que la moitié du travail.
Comment se déroule la prestation
État des lieux
Inventaire du parc, des serveurs, des accès et des contrats fournisseurs, pour repérer les risques à traiter dès les premières semaines.
Reprise en main
Récupération des accès auprès de l'ancien prestataire, documentation, mise en place de la supervision et contrôle des sauvegardes.
Exploitation courante
Mises à jour, gestion des comptes, traitement des incidents et des demandes, dans le respect des engagements fixés au contrat.
Revue périodique
Un point avec la direction sur les incidents, les risques et les investissements à prévoir, et un périmètre ajusté si l'entreprise évolue.
Où intervenons-nous ?
Depuis notre siège de Lyon 6e, nous travaillons avec les entreprises de toute la métropole et d'Auvergne-Rhône-Alpes : sur site quand la mission l'exige, à distance pour le reste, et partout en France pour les prestations qui se font en ligne.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
L'infogérance consiste à confier tout ou partie de l'exploitation de votre informatique à un prestataire, dans le cadre d'un contrat. Le prestataire surveille les systèmes, applique les mises à jour, gère les comptes et traite les incidents, selon des engagements de service définis à l'avance. Elle se distingue du dépannage à la demande : le prestataire répond du bon fonctionnement au quotidien, pas seulement de la réparation.
Quel est le prix d'une infogérance informatique pour une PME ?
Il n'existe pas de tarif unique : nous établissons un devis à l'issue d'un premier échange, sans engagement. Le prix dépend du nombre d'utilisateurs, de postes et de serveurs, du nombre de sites, des horaires couverts, de la présence d'une astreinte et des délais de rétablissement attendus. L'état de départ compte aussi : un parc documenté demande moins de travail de reprise qu'une installation dont plus personne ne connaît les mots de passe.
Infogérance totale ou partielle : que choisir ?
L'infogérance totale convient aux entreprises sans informaticien interne : nous prenons tout en charge. La formule partielle complète une équipe existante, par exemple pour la supervision des serveurs, les mises à jour ou le support des utilisateurs, pendant que votre référent se consacre aux projets. Le périmètre peut évoluer en cours de contrat : il est possible de commencer par les serveurs, puis d'étendre le service au reste du parc.
Qu'est-ce que la réversibilité en infogérance ?
La réversibilité est la possibilité de reprendre votre informatique, ou de la confier à un autre prestataire, à la fin du contrat sans perte d'information. Concrètement, le prestataire sortant remet la documentation à jour, les mots de passe administrateur, les configurations et l'historique utile, puis participe à la passation. Chez AELVON, ces éléments vous appartiennent dès le départ et restent consultables pendant toute la durée du contrat.
Comment changer de prestataire d'infogérance sans coupure ?
La transition se prépare avant la fin du contrat en cours. Nous dressons d'abord la liste de ce que gère l'ancien prestataire et des accès à récupérer, puis nous organisons la passation en vérifiant chaque accès tant que l'ancien prestataire est encore joignable. Les sauvegardes sont contrôlées en priorité. Si les informations tardent à arriver, nous vous aidons à les obtenir en nous appuyant sur les clauses de votre contrat actuel.
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Parlons de votre situation
Un premier échange sans engagement pour comprendre votre besoin, puis une proposition claire, chiffrée et sans jargon.