Chatbot et assistant IA pour entreprise à Lyon
Un chatbot d'entreprise utile répond juste, dans un périmètre défini, et passe la main à un humain quand il ne sait pas. Nous concevons à Lyon des agents conversationnels pour sites web et des assistants internes reliés à vos documents, en fixant d'abord ce qu'ils ont le droit de dire.
Les premiers chatbots à boutons agaçaient vite : trois choix proposés, aucun ne correspondait à la question, et le visiteur fermait la fenêtre. Les assistants fondés sur l'IA générative comprennent les questions posées librement, mais ils soulèvent un autre problème : sans cadre, ils peuvent inventer un tarif, un délai ou une condition de remboursement avec le même aplomb qu'une réponse exacte. En interne, les mêmes questions reviennent sans cesse aux RH ou au service qualité : comment poser un congé, où trouver la dernière version d'une procédure.
Nous construisons des assistants qui répondent à partir de vos contenus : pages du site, documentation, règlement intérieur, procédures. Les réponses peuvent renvoyer à leur source, les sujets hors périmètre sont déclinés poliment, et un relais vers un humain est prévu. Léa, l'assistante de notre propre site, en est un exemple : elle répond aux visiteurs à partir de nos contenus, les oriente vers le bon service et leur propose de nous écrire.
Un chatbot pour vos clients, un assistant pour vos équipes
Les deux reposent sur la même technique, mais n'ont ni les mêmes sources, ni les mêmes risques, ni les mêmes règles.
Agent conversationnel pour site web
Il renseigne les visiteurs sur vos services, vos horaires ou vos démarches, qualifie la demande et propose un contact. Il ne s'engage ni sur un prix ni sur un délai.
Assistant RH interne
Congés, mutuelle, notes de frais, télétravail : il répond à partir du règlement et des accords en vigueur, et renvoie vers les RH pour les cas particuliers.
Assistant procédures
Il retrouve la procédure en vigueur, la consigne de sécurité ou le mode opératoire, et cite le document pour que le technicien vérifie.
Support de premier niveau
Il traite les questions fréquentes sur vos produits à partir de vos fiches et notices, et transmet le reste avec le contexte déjà recueilli.
Limites et garde-fous
Un assistant fiable se juge à ce qu'il refuse de faire autant qu'à ce qu'il sait faire.
Périmètre écrit
Les sujets autorisés et exclus sont définis avec vous. Une question hors sujet reçoit une réponse courtoise qui oriente ailleurs.
Sources citées
Quand c'est possible, la réponse indique le document utilisé. Si rien ne correspond, l'assistant le dit au lieu d'improviser.
Relais humain
Formulaire, e-mail ou ticket : la conversation est transmise avec son historique, pour ne pas faire répéter la personne.
Résistance aux détournements
Certains utilisateurs cherchent à faire dire n'importe quoi à un chatbot. Ces tentatives sont testées avant la mise en ligne, et les actions possibles de l'assistant restent limitées.
Transparence et RGPD
Le visiteur sait qu'il échange avec une IA, comme le prévoit le règlement européen sur l'IA. Les conversations sont conservées pour une durée définie.
Comment se déroule la prestation
Cadrage du périmètre
Public visé, questions à traiter, sujets exclus, ton, relais humain : nous rédigeons ensemble les règles que l'assistant devra suivre.
Préparation des contenus
Rassemblement et tri des sources : pages du site, procédures, FAQ internes. Doublons et documents périmés sont écartés.
Tests avant ouverture
Une série de questions réelles, pièges et tentatives de détournement compris, est passée avant toute mise en ligne.
Mise en ligne et amélioration
Intégration sur votre site ou vos outils internes, puis analyse des questions restées sans réponse pour enrichir les contenus.
Où intervenons-nous ?
Depuis notre siège de Lyon 6e, nous travaillons avec les entreprises de toute la métropole et d'Auvergne-Rhône-Alpes : sur site quand la mission l'exige, à distance pour le reste, et partout en France pour les prestations qui se font en ligne.
Questions fréquentes
Comment créer un chatbot IA pour son entreprise ?
Décidez d'abord à qui il s'adresse et à quelles questions il doit répondre. Rassemblez ensuite les contenus de référence, triés et à jour. L'assistant repose sur un modèle de langage, comme ceux d'OpenAI ou de Mistral, relié à ces contenus pour répondre à partir d'eux. L'essentiel du travail porte sur les règles : ce qu'il refuse, quand il passe la main, et comment il est testé avant d'être ouvert au public.
Chatbot ou assistant IA interne : quelle différence ?
Le chatbot public parle à vos visiteurs ou à vos clients : il doit rester prudent, ne jamais s'engager sur un prix et protéger votre image. L'assistant interne s'adresse à vos salariés : il accède à des documents plus riches (procédures, règlement, base de connaissances), mais doit respecter les droits d'accès de chacun. La technique est la même ; les sources, les règles et les risques changent.
Un chatbot peut-il donner de mauvaises réponses ?
Oui, et il faut le prévoir. Même relié à vos documents, un modèle peut mal comprendre une question ou combiner deux informations à tort. Les garde-fous réduisent ce risque : réponses limitées aux sources, citation des documents, refus des questions hors périmètre, relais vers un humain. L'enjeu n'est pas seulement technique : au Canada, en 2024, une compagnie aérienne a été condamnée à indemniser un client mal renseigné par son chatbot.
Quel est le prix d'un chatbot pour un site internet ?
Un devis vous est proposé à l'issue d'un premier échange. Le montant dépend du volume et de l'état des contenus à exploiter, du nombre de langues, des connexions souhaitées (formulaire de contact, outil de tickets, prise de rendez-vous), du niveau de test demandé et du trafic attendu, puisque chaque réponse a un coût d'utilisation du modèle. Un assistant limité à vos pages publiques reste le point de départ le plus simple.
Peut-on ajouter un chatbot à un site existant ?
Oui. L'assistant s'ajoute le plus souvent sous la forme d'une bulle de discussion, par l'insertion d'un court script, sans refaire le site. Il peut aussi être intégré à un intranet ou à un portail client. Pour vous faire une idée concrète, ouvrez la bulle de discussion de notre site et posez une question à Léa : elle vous répondra à partir de nos contenus et vous proposera de nous écrire si besoin.
Prestations associées
Parlons de votre situation
Un premier échange sans engagement pour comprendre votre besoin, puis une proposition claire, chiffrée et sans jargon.